Politique de commande

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Politique de commande

Commande

  • Comment commander :
    • Parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
    • Procédez au paiement et fournissez des informations d’expédition et de paiement précises.
    • Vérifiez attentivement votre commande avant de la soumettre.
  • Confirmation de commande :
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande.
    • Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
  • Disponibilité du produit :
    • Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. En cas de rupture de stock d'un article, vous en serez informé par e-mail.
    • Nous proposerons des options telles qu'une commande en souffrance, un remboursement ou un article de remplacement.

Suivi de commande

  • Puis-je suivre ma commande ? Comment ?
    • Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Veuillez prévoir au moins 1 jour ouvrable avant que le suivi ne soit visible.
    • Vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi ? Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Nous pouvons également fournir un suivi par e-mail.
    • Veuillez noter que des retards d'expédition peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
  • Pour toute demande d'expédition : n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@theintimacystudio.com

Politique de ramassage

  • Puis-je également récupérer les produits ?
    • L'Intimacy Studio est une boutique en ligne et ne dispose donc pas de magasin physique. Il n'est donc pas possible de venir chercher des produits.

Annulation et modifications de commande

  • Politique d'annulation de commande :
    • Une fois la commande soumise, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement.
    • Notre processus de commande est rationalisé afin que votre commande soit immédiatement envoyée au traitement puis à l'expédition.
    • Nous ne pourrons pas annuler une commande après l'avoir soumise. Veuillez commander avec soin. En finalisant votre achat, vous acceptez cette politique de non-annulation.
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    • Il existe différentes raisons pour lesquelles une commande peut être annulée, telles que :
      • En rupture de stock
      • Informations non vérifiées
      • Refus de paiement
      • Problèmes techniques
      • Adresse incorrecte
    • Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par e-mail détaillant la raison.
    • Nous essayons d'éviter les annulations de commandes, mais elles sont parfois inévitables.
  • Modifications:
    • Puis-je ajouter un article à ma commande ?
      • Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas ajouter d'article à votre commande. Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.
    • Mon adresse de livraison peut-elle être modifiée ?
      • A. Si la commande n’a pas été expédiée :
        • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, à condition que le pays/lieu de livraison reste le même. Nous ne pouvons pas modifier le pays/lieu de livraison.
        • Les changements d'adresse ne peuvent être effectués que si la commande n'a pas été traitée pour l'expédition et doivent être demandés dans l'heure suivant la passation de la commande.
        • Veuillez nous contacter d'urgence si vous devez modifier votre adresse de livraison avec les informations suivantes :
          • Numéro de commande
          • Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
          • Votre nom complet
          • Nouvelle adresse de livraison
      • B. Si la commande a été expédiée :
        • Nous ne pouvons pas intercepter les colis. Si le colis n'est pas livré, il nous sera éventuellement retourné. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).

Informations et problèmes liés à la commande

  • Où puis-je télécharger la facture de ma commande ?
    • Vous êtes client enregistré ? Vous pouvez télécharger la facture via votre compte Intimacystudio.
    • Vous avez passé commande en tant qu'invité ? Contactez-nous en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer la commande et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite la facture de votre commande.
  • J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
    • Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article différent de celui que vous avez commandé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer de recevoir le bon article dès que possible :
      • Comparez le numéro d'article sur l'emballage avec le numéro d'article figurant sur la confirmation de commande. Vous trouverez la confirmation de commande dans votre e-mail et dans votre compte Intimacystudio.
      • Les numéros sont-ils différents ? Contactez-nous alors avec les informations suivantes :
        • Votre nom complet
        • Numéro de commande
        • Adresse email
        • Photo et numéro d'article de l'article que vous avez reçu
        • Nom et numéro d'article de l'article qui vous manque
    • Veuillez signaler les articles erronés dans les 7 jours suivant la livraison.
    • Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais et organiserons une solution.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?
    • Oups, ne vous inquiétez pas ! Nous vous demandons de bien vouloir vérifier les points suivants, car cela résout généralement le problème :
      • Vérifiez votre dossier SPAM (selon votre fournisseur de messagerie, la confirmation peut se retrouver dans le dossier SPAM) ;
      • Vérifiez votre adresse e-mail dans votre compte Intimacystudio.
    • Tout est configuré correctement et vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande ? Contactez-nous et nous vous aiderons.
  • Que faire si mon jouet est cassé ou ne fonctionne pas ?
    • Une garantie de 15 jours couvre tous les produits.
    • Si vous recevez un produit défectueux, envoyez un e-mail au service client avec votre numéro de commande et une description du défaut. Le cas échéant, joignez à l'e-mail une photo montrant le défaut. Une photo est nécessaire pour compléter la demande de garantie.
    • La garantie est annulée si le produit est mal utilisé.
    • Le client est responsable des frais de retour des articles sous garantie.
  • Quelles sont les raisons d'un retour ?
    • Si le produit est sous garantie.
    • Si le produit est défectueux.
    • Si le produit reçu présente des dommages causés par le transport.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à :

info@theintimacystudio.com

Nous espérons que cette politique est claire et complète. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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