Admissibilité

• Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Les articles arrivés défectueux ou endommagés peuvent être retournés ou échangés. Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison.
• Pour les jouets sexuels, vibromasseurs, godes, préservatifs, pilules, lubrifiants et crèmes, les retours ou échanges ne sont acceptés que si l'emballage est scellé et non ouvert.

Les jouets sexuels ne peuvent être retournés que si l'article est scellé.

Articles non retournables

• Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
• Articles sans emballage d'origine ou composants manquants.
• Articles achetés avec une remise, en solde ou marqués comme vente finale.
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
  

Processus de retour

• Contactez notre service client à info@theintimacystudio.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Si vous êtes éligible, nous vous fournirons des instructions de retour.
• Renvoyez l'article en utilisant un service d'expédition traçable.
• Après inspection, nous traiterons votre échange ou émettrons un crédit en magasin.

Frais de livraison

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
• Nous vous rembourserons le prix d'achat total (y compris les éventuels frais d'expédition) dans les 15 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits ou d'avoir démontré que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement.

Garantie

• La garantie légale signifie qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui.
• Theintimacystudio ne fournit aucune garantie sur les produits en plus de celle donnée par certains fabricants.
• La garantie du produit est de 1 à 5 ans pour la plupart des produits, et cela dépend toujours de la politique du fabricant.

Vous avez changé d’avis ?

• Si le colis est toujours en route vers vous, ou s'il vient d'arriver, mais que vous n'avez pas encore ouvert le sac de transport, vous pouvez retourner les produits pour un bon de crédit.
• Nous facturerons des frais de traitement de 10 % sur tous les retours.
• Le colis/article doit être retourné en bon état et scellé.

Retours, remboursements et prévention de la fraude

• Vérification des retours : Tous les retours sont minutieusement inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne correspond pas au produit d'origine expédié, montre des signes d'utilisation au-delà de ce qui est considéré comme une inspection normale ou est endommagé en raison de la négligence du client.
• Litiges relatifs à la rétrofacturation : En cas de demande de rétrofacturation, The Intimacy Studio fournira toutes les preuves disponibles au processeur de paiement pour démontrer la légitimité de la transaction et l'exécution de la commande. Les clients qui déposent des rétrofacturations frauduleuses peuvent faire l'objet de poursuites judiciaires.