Expédition et discrétion
Politique d'expédition et de discrétion
1. Confirmation de commande et d'expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès. Il comprendra votre numéro de commande et votre mode d'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant des informations de suivi. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne pouvons pas rediriger les marchandises une fois qu'elles sont en route vers vous.
2. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?
Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement après l'achat. Si vous n'avez pas reçu le vôtre, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous ne le trouvez toujours pas ? Connectez-vous à votre compte pour vous assurer que votre adresse e-mail est correcte. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support client à l' adresse info@theintimacystudio.com .
3. Douanes et retards à l'importation
Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des inspections douanières, ce qui peut entraîner des retards indépendants de notre volonté. Veuillez noter que tous les frais de douane, droits ou taxes supplémentaires sont à la charge du client. Les expéditions internationales peuvent être soumises à des inspections douanières et à des retards. Veuillez noter que les délais de traitement douanier sont indépendants de notre volonté.
4. Ma commande sera-t-elle livrée à mes voisins ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre colis peut être confié à un voisin de confiance. Cependant, tous les emballages sont 100 % discrets, sans aucune indication du contenu ou de l'expéditeur. Si vous préférez que votre colis ne soit pas confié à un voisin, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander d'autres options de livraison. Veuillez noter que si les tentatives de livraison échouent, le transporteur peut conserver le colis dans un établissement local pour le récupérer ou nous le renvoyer.
5. Combien coûte la livraison ?
Les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez consulter tous les détails de tarification ici .
6. L’emballage est-il discret ?
Oui ! Nos emballages sont entièrement neutres et ne contiennent aucun logo, marque ou description du contenu. Votre vie privée est notre priorité. Nous comprenons l'importance de la discrétion.
7. Combien de temps prend la livraison ?
Délais de livraison estimés : UE et Royaume-Uni : 1 à 4 jours ouvrables ; États-Unis : 2 à 6 jours ouvrables ; Autres pays : 2 à 6 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de facteurs externes tels que les retards douaniers ou les conditions météorologiques. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre livraison. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté.
8. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur, veuillez contacter immédiatement le service client à l' adresse info@theintimacystudio.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
9. Colis perdus ou endommagés
Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à l' adresse info@theintimacystudio.com . Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et proposer une solution.
10. Restrictions d'expédition
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
11. Puis-je également récupérer les produits ?
L'Intimacy Studio est une boutique en ligne et ne dispose donc pas de magasin physique. Il n'est donc pas possible de venir chercher les produits
12. Politique de retour
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour .