Nous le faisons !

Nous acceptons les commandes du monde entier.

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Oui, bien sûr ! Vos commandes sont soigneusement emballées dans une boîte ordinaire et emballées dans du papier bulle pour une protection supplémentaire si nécessaire. Elles sont ensuite réemballées dans la pochette opaque du transporteur pour sceller le colis.

Les articles ne sont PAS répertoriés du tout.

Chez The Intimacy Studio, nous respectons et comprenons votre besoin d'intimité.

Vos informations personnelles restent confidentielles et ne seront utilisées que pour exécuter vos commandes.

Choisissez le produit qui vous plaît. Une fois que vous avez choisi un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter le produit à votre panier.

Vous pouvez continuer vos achats ou cliquer sur « Commander » pour finaliser cette commande. Remplissez les informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.

Vérifiez votre commande et cliquez sur le bouton « Passer commande » si vous êtes satisfait.

The Intimacy Studio propose une variété de produits de nombreux fabricants. Bien que la plupart de nos produits bénéficient de garanties prolongées couvertes par le fabricant, les clients sont responsables de vérifier la période de garantie, la couverture et le processus, qui seraient indiqués sur l'emballage du produit, dans un encart ou en ligne sur le site Web du fabricant.

En raison de la nature de nos produits, The Intimacy Studio n'accepte pas les retours ou les échanges d'articles non défectueux. Les produits achetés chez The Intimacy Studio jugés défectueux et accompagnés du reçu d'achat original peuvent être remplacés ou échangés dans les 15 jours suivant l'achat, hors frais de livraison.

Les clients ayant des produits défectueux achetés plus de 15 jours avant seront dirigés vers le fabricant du produit approprié.

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre une réclamation au titre de la garantie auprès du fabricant, veuillez contacter le service client à l' adresse info@theintimacystudio.com

Veuillez noter : Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit, y compris des limitations sur les quantités disponibles à l'achat, des inexactitudes ou des erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de fraude.

Pour la garantie et le retour, utilisez ce lien : ici

Le consommateur ou l'utilisateur dispose d'un délai de 15 jours pour exercer ce droit, à compter de la date de réception du produit par l'acheteur ou de retrait par une agence externe dans nos installations.

Les frais liés au retour du produit seront à la charge de l'acheteur.

En procédant, le demandeur reconnaît et exerce le droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Quelles sont les raisons d'un retour ?

• Si vous souhaitez retourner la commande dans les 15 jours suivant sa réception.
• Si le produit est sous garantie.
• Si le produit est défectueux.
• Si le produit reçu présente des dommages causés par le transport.

Nous sommes spécialisés dans les produits intimes destinés à un usage personnel. De la même manière que les détaillants de vêtements n'acceptent pas les retours de sous-vêtements, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur nos articles, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés pendant l'expédition.

Cette politique est en place pour votre protection.

Voici pourquoi :

Nos jouets sexuels, produits pour adultes, sont expédiés dans des emballages professionnels de haute qualité. Malheureusement, il est souvent impossible de déterminer si ces articles ont été ouverts, utilisés ou altérés. Pour maintenir nos normes de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les marchandises retournées, même si une réclamation indique que le produit n'a pas été utilisé.

Faire confiance à de telles affirmations reviendrait à revendre potentiellement des articles « inutilisés », ce qui compromet la sécurité et la satisfaction de nos clients. Nous pensons qu'il ne s'agit pas d'une pratique commerciale acceptable et nous espérons que vous serez d'accord.

Veuillez noter que la plupart de nos jouets sont accompagnés d'une garantie du fabricant de 1 à 5 ans pour garantir qu'ils restent en bon état de fonctionnement pour vous.

Si le colis est toujours en route vers vous, ou s'il vient d'arriver, mais que vous n'avez pas encore ouvert le sac de transport, vous pouvez retourner les produits contre un bon d'achat.

Nous facturerons des frais de traitement de 10 % sur tous les retours, mais avant de pouvoir vous donner un bon de crédit, le colis/article doit être retourné en bon état et scellé.

Ces contrôles visent à garantir que l'article n'a pas été ouvert ni altéré . Nous ne pouvons accepter les retours d'articles de nature intime qui ont été retirés de leur emballage, sauf s'ils sont défectueux.

Nous remplacerons très certainement tout jouet défectueux !

Si vous recevez un produit défectueux, les échanges pour le même article ou une valeur égale peuvent être traités ICI , dans les 15 jours suivant l'achat

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@theintimacystudio.com dès que votre jouet présente un problème et nous le réglerons pour vous dès que possible !

Oui ! Sous Mon compte, vous pouvez voir le statut de votre commande.

Le numéro de suivi de votre colis est automatiquement envoyé via le SMS généré par le système du transporteur à votre numéro de téléphone portable ou à votre adresse e-mail - que vous pouvez suivre sur le site Web du transporteur.

Pour toute demande d'expédition, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@theintimacystudio.com

If the delivery time is longer than 5 working days due to insufficient stock, we will contact you via email.

The Intimacy Studio is a webshop and, therefore, does not have a physical store. Therefore, picking up products is not possible.

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