The consumer or user has 15 days to exercise this right, starting from the date the product is received by the buyer or collected by an external agency at our facilities.

The costs associated with returning the product will be the responsibility of the buyer.

By proceeding, the applicant acknowledges and exercises the Right of Withdrawal under applicable regulations.

What are the reasons for a return?

• If you wish to return the order within 15 days of its receipt.
• If the product is under warranty.
• If the product is defective.
• If the product received has damage caused by transportation.

Nous sommes spécialisés dans les produits intimes destinés à un usage personnel. De la même manière que les détaillants de vêtements n'acceptent pas les retours de sous-vêtements, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur nos articles, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés pendant l'expédition.

Cette politique est en place pour votre protection.

Voici pourquoi :

Nos jouets sexuels, produits pour adultes, sont expédiés dans des emballages professionnels de haute qualité. Malheureusement, il est souvent impossible de déterminer si ces articles ont été ouverts, utilisés ou altérés. Pour maintenir nos normes de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les marchandises retournées, même si une réclamation indique que le produit n'a pas été utilisé.

Faire confiance à de telles affirmations reviendrait à revendre potentiellement des articles « inutilisés », ce qui compromet la sécurité et la satisfaction de nos clients. Nous pensons qu'il s'agit d'une pratique commerciale inacceptable et nous espérons que vous serez d'accord.

Veuillez noter que la plupart de nos jouets sont accompagnés d'une garantie du fabricant d'un an pour garantir qu'ils restent en bon état de fonctionnement pour vous.

Si le colis est toujours en route vers vous, ou s'il vient d'arriver, mais que vous n'avez pas encore ouvert le sac de messagerie, vous pouvez retourner les produits pour un bon de crédit ou un remboursement.

Nous facturerons des frais de traitement de 10 % sur tous les retours, mais avant de pouvoir vous donner un bon de crédit ou un remboursement, le colis/article devra être retourné en bon état et scellé.

Ces contrôles visent à garantir que l'article n'a pas été ouvert ni altéré . Nous ne pouvons accepter les retours d'articles de nature intime qui ont été retirés de leur emballage, sauf s'ils sont défectueux.

Nous remplacerons très certainement tout jouet défectueux !

À condition que cela soit dans l'année suivant la date d'achat ( 1 an à compter de l'achat ).

Si votre jouet est défectueux dans le mois suivant l'achat, nous vous enverrons un tout nouveau jouet et récupérerons immédiatement le jouet défectueux.

Veuillez nous contacter par e-mail à info@theintimacystudio.com , dès que votre jouet présente un problème, et nous le réglerons pour vous dans les plus brefs délais !

La garantie ne s'applique que si la réclamation est fondée. La réclamation est fondée si elle n'est pas causée par :

- dommages dus à une intention ou à une négligence (par exemple, dommages causés par l'eau, une chute et/ou un impact).

- une utilisation impropre ou un entretien négligent

- l'usure normale et/ou les dommages dus au non-respect ou à la mauvaise observation des instructions d'utilisation.

Lors du traitement des réclamations relatives aux produits, nous respectons bien entendu la loi. La garantie légale signifie qu'un produit doit répondre aux attentes que vous pouvez raisonnablement en attendre.

theintimacystudio ne fournit aucune garantie sur les produits en plus de celle donnée par certains fabricants. La garantie du produit est de 1 à 2 ans pour la plupart des produits, et elle dépend toujours de la politique du fabricant. Les termes et le contenu de cette garantie du fabricant peuvent être trouvés - le cas échéant - dans le manuel d'utilisation du produit.